Quotidiennement :|Ponctuellement, spécifiquement :
Cristal Net|Cristal Expert

Groupe Cristal

Au delà de la propreté, accompagner chaque jour la vie des sites.

Qui sommes-nous ? Commençons !

Notre ambition

Notre ambition est de développer des relations durables avec nos clients tout comme nos salariés:

Nous voulons que nos clients se sentent considérés, écoutés, valorisés, épaulés et qu’ils nous choisissent comme unique prestataire pour accompagner la vie de leurs sites avec :

  • Cristal Net pour assurer chaque jour la propreté des sites, veiller pro-activement à l’état des installations, entretenir les extérieurs, assurer l’accueil des publics et personnels…
  • Cristal Expert pour dépanner, réparer, contrôler, archiver, désinfecter, assurer la conformité des matériels et des sites.

Nous voulons que chaque salarié amène sa contribution, son expérience, son savoir être et son engagement, qu’il réalise un travail respectueux, rigoureux et soigné, avec un souci constant de la satisfaction client.

Notre mission

Notre mission est d’aller au delà de la « simple satisfaction » de nos clients.

Cela veut dire amener à nos clients une « vraie valeur » : valoriser leur image, tout mettre en œuvre pour faciliter la maintenance de leurs sites, créer les conditions optimales d’utilisation des lieux et espaces de travail ou de vie qui nous sont confiés.

Notre proposition de collaboration s’organise ainsi:

  1. Ecouter, questionner et écouter encore.
  2. Construire des solutions sur mesure, pragmatiques et innovantes
  3. Mettre en œuvre avec rigueur et dans un esprit d’initiatives constant
  4. Apporter des idées d’amélioration des prestations et de réduction des coûts.

Nos valeurs

Les valeurs Cristaliennes et comment elles se traduisent au quotidien :

  • L’honnêteté et la responsabilité ; avoir des collaborateurs formés, capables d’anticiper, de proposer, d’innover et de travailler en toute rigueur.
  • Le sens du service et le respect des autres ; offrir à nos clients de l’Héraut et du Gard une complétude de services leurs permettant, en toute confiance, de se concentrer sur leur cœur de métier.
  • Le travail en équipe ; prendre du plaisir à travailler ensemble et à servir nos clients comme nos collègues.
  • La bonne humeur ; être une entreprise « joyeuse » et conviviale, où les salariés peuvent évoluer, grandir et acquérir un métier.

La charte Cristal

Ce que nous ferons pour vous

  • Vous questionner et vous écouter avec attention pour bien vous connaître et comprendre vos besoins, vos attentes, vos exigences.
  • Etre proactif dans la réponse apportée, savoir construire pour vous une offre sur mesure, pragmatique, innovante et conforme à vos exigences.
  • Réaliser en tous points notre promesse.
  • Évoluer dans le temps, savoir repérer ce qui, dans notre prestation, doit et peut être amélioré, ce qui sera nécessaire à l’avenir et ce qui ne le sera plus.
  • Suivre de façon régulière et documentée nos engagements, communiquer et célébrer régulièrement avec vous le plaisir de collaborer à la vie de vos sites.

Ce que vous ferez pour nous

  • Nous exposer vos enjeux, vos problématiques, vos contraintes, votre façon de travailler, nous expliquer votre positionnement et vos engagements clients.
  • Nous écouter, nous challenger, reconnaître notre savoir-faire.
  • Nous faire part de votre satisfaction, des points à améliorer, nous faire progresser et nous recommander si vous êtes hautement satisfaits.
  • Nous donner de la visibilité sur vos projets, sur l’évolution de vos contraintes.
  • Etre disponible dans la relation et reconnaître la valeur et le professionnalisme de nos équipes.